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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Esta página foi criada para que você possa tirar algumas das dúvidas mais frequentes que recebemos de nossos clientes via atendimento, queremos que você se sinta a vontade para poder realizar compras em nossa Loja Virtual de maneira despreocupada.

Alguns tópicos abordados aqui são mais detalhados através de uma página própria para o assunto.


Meus dados estão seguros ao comprar pelo site?

Com certeza! Usamos a plataforma Loja Integrada (um produto VTEX), empresa líder no segmento de Lojas Virtuais. Com isso garantimos que seus dados estão completamente seguros e só serão utilizados para melhorar a experiência de compra. 

É importante destacar que seus dados de pagamento não ficam armazenados em nenhum lugar: o sistema de pagamentos usa os dados apenas para realizar a comunicação entre o site a sua instituição financeira/operadora do cartão de crédito.


Quando entro em contato pelos canais de atendimento, me relaciono com pessoas ou com robôs?

Nosso relacionamento via canais de atendimento é feito totalmente por pessoas. Você sempre falará com algum membro da equipe.


Como realizo a Compra?

O nosso processo de compra é bem simples. E queremos que ele seja assim:

  1. Você navega pelo site até escolher seu produto;
  2. Toda a página de produto vai ter o botão "COMPRAR". Clique nele!
  3. Escolha a quantidade e calcule o frete. Para escolher outros produtos clique em "CONTINUAR COMPRANDO" ou em "FINALIZAR COMPRA" se já tiver tudo o que escolheu;
  4. Informe seu e-mail e confirme sua senha. Realize seu cadastro no caso de não possuir;
  5. Informe os dados de entrega e selecione a forma de pagamento;
  6. Aguarde alguns segundos para a confirmação do seu pedido.

Como realizo o pagamento?

Pensando em dar segurança à operação de compra a R&RCOMP utiliza como forma de pagamento uma integração dos sistemas PagSeguro, PayPal e Mercado Pago: com isso garantimos segurança ao você inserir seus dados para concretizar a compra. Essa integração permite que você pague via cartão de crédito ou boleto bancário. É possível até parcelar a compra!


E a entrega dos produtos que comprei?

A abrangência de entrega respeita as cidades atendidas pelos Correios conforme a modalidade de entrega escolhida por você.

O prazo de entrega do seu pedido é dado pela soma do tempo para expedir o seu pedido (aprovação da compra, separação dos produtos, embalagem, emissão dos documentos fiscais, onde solicitamos até 72h) + o tempo de entrega para a sua cidade conforme disponibilidade dos Correios.

Importante: pedidos recebidos após horário comercial, em sábados, domingos e/ou feriados serão tratados no dia útil seguinte mais próximo.


Pedido de troca ou devolução:

Pensando em bem atendê-los podemos realizar a troca do seu pedido ou a devolução do seu dinheiro dentro do prazo de 7 dias corridos após a confirmação de recebimento. Para uma condição deve ser respeitada: o produto não pode ser apresentar sinais de uso.

Quero conhecer a Política de Trocas ou Devoluções.


Não encontrou nesta página a resposta para a sua dúvida? Não tem problema, entre em contato via nossos canais de atendimento que teremos o maior prazer em auxiliar.

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